1. O que é o relatório de motivos de perda de clientes?
O relatório de motivos de perda de clientes permite que você veja a lista dos motivos mais comuns pelos quais está perdendo seus clientes existentes. Ao rastrear e analisar os motivos de perda de clientes – suas equipes de vendas, marketing, suporte ao cliente e outras podem aprender muito sobre como melhorar seus processos de negócios e reter clientes.
Para obter instruções sobre como criar e marcar motivos de perda de clientes passados, consulte este artigo.
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2. Onde encontrar o relatório de motivos de perda de clientes?
Para ativar o relatório de motivos de perda de clientes, navegue até:
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seção Insights
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Resultados de Vendas
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Motivos de Perda de Clientes
Ao analisar o relatório de motivos de perda de clientes, você verá claramente o número de clientes que foram marcados como "Cliente anterior" e quantos clientes anteriores se enquadram em cada motivo de perda.
Não se esqueça de usar o filtro por intervalo de tempo.
A parte inferior do relatório mostra a lista de clientes anteriores, proprietário do cliente anterior, o tempo de vida do cliente (desde a data em que o cliente foi criado - não marcado como cliente), a data em que o status foi alterado e o motivo da perda. Ao clicar no título do cliente anterior, o cartão do cliente será aberto.
O relatório de motivos de perda de clientes pode ser filtrado por tag e por funcionário.
