Freshdesk é um software de atendimento ao cliente com sistema de tickets. Esta ferramenta é usada principalmente por equipes de suporte técnico e as equipes de vendas geralmente não têm acesso a esses programas, o que significa que elas não sabem se o cliente em potencial entrou em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Integração do Freshdesk com CRM visualizar todas as informações relevantes sobre o cliente em potencial ou existente em um único lugar! A barra dedicada exibe o histórico de tickets dentro dos Lead, Pessoas conveniente Negócios cartões.

Revisar os tickets recentes de seus clientes em potencial pode fornecer informações valiosas sobre as áreas de interesse do seu cliente em potencial ou problemas que ele/ela pode estar enfrentando.

Observação: A integração do Freshdesk está disponível apenas para usuários do Plano Enterprise. Veja como fazer upgrade do seu plano aqui.

1. Como integrar o Freshdesk com o Teamgate?

Navegue até Configurações > Recursos adicionais > Integrações

Clique no ícone de engrenagem e digite o nome do seu subdomínio do Freshdesk e o token no campo em branco > clique em "Salvar"

Você encontrará a CHAVE DE API nas Configurações de Perfil do Freshdesk.

Após executar estas etapas, você será redirecionado para o Teamgate e verá a barra do Freshdesk dentro dos seus cartões de contatos - todos os tickets serão sincronizados imediatamente.

Observação: As informações do ticket são atualizadas a cada 15 minutos. Você pode acelerar a sincronização clicando no ícone do Freshdesk:

2. Como usar a integração do Freshdesk?

Abra o cartão Lead, Empresa ou Negócio e à direita está localizada a barra de tickets do Freshdesk. Você verá a descrição do ticket, a data e o status atual. Clique no título do ticket para revisar toda a conversa e os detalhes do ticket, como agente, remetente, solicitante e tags. Se você é um usuário do Freshdesk - clicando em "Ver no Freshdesk", o ticket será aberto no aplicativo Freshdesk.

3. Como os tickets do Freshdesk são exibidos em diferentes módulos?

Leads – A barra do Freshdesk exibirá todos os tickets enviados do endereço de e-mail principal adicionado ao cartão de lead.

Pessoas e Empresas – A barra do Freshdesk exibirá todos os tickets enviados do endereço de e-mail principal adicionado aos cartões de pessoas/empresa.

Negócios – A barra de tickets do Freshdesk mostrará os tickets enviados do endereço de e-mail do comprador principal.