1. O que são motivos de perda de clientes?

Se você ganhou um negócio, isso não garante que você ganhou um cliente para a vida toda. Sempre há uma chance de você perder um cliente existente a qualquer momento. Isso pode ser causado por várias razões diferentes, que você pode marcar e começar a analisar. Ao analisar os motivos da perda de clientes – suas equipes de vendas, marketing, suporte ao cliente e outras podem aprender muito sobre como melhorar seus processos de negócio e reter clientes. Para tal fim, o Teamgate preparou o Relatório de Razões de Perda de Clientes.

No Teamgate você pode alterar o status do cliente existente (Empresas e/ou Pessoas) para "cliente anterior" e inserir os motivos da perda. Marcar uma empresa como "cliente anterior" não afetará os contatos associados - seus status permanecerão inalterados.

2. Como criar motivos de perda de clientes?

Navegue até Configurações > Contatos > Motivos de Perda de Clientes

Clique Novo > Insira os Motivos > Insira a descrição

3. Como marcar clientes com motivos de perda?

Abra o módulo Empresas ou Pessoas > clique no status do cliente > clique em "Cliente anterior"

Escolha pelo menos um motivo de perda de cliente no menu suspenso e insira os detalhes