Intercom CRM integration torna mais fácil ver o panorama completo dos seus clientes em um único lugar. Aqueles que usam chat do Intercom para se envolver com seus clientes e leads poderão ver o histórico de conversas em um bloco dedicado do Intercom nos perfis de clientes no Teamgate CRM. Para adicionar mais, essa integração elimina a necessidade de usar dois aplicativos diferentes para capturar informações importantes.
O bloco Conversas do Intercom exibe mensagens enviadas no aplicativo ou por email e conversas do messenger (mensagens de chat).
1. Como usar a integração do Intercom?
Depois de integrando Intercom com Teamgate "Conversas do Intercom" o bloco será exibido em cartões de Leads, Pessoas e Empresas.
1.1. Seção Empresas.
As conversas são reconhecidas de acordo com o título da empresa. O bloco Conversas do Intercom listará todas as conversas com as Pessoas que estão associadas à empresa específica no Intercom. Além disso, o número mostrará quantas conversas foram conduzidas com um cliente específico e a última vez que o usuário fez login. Clicando no nome do cliente, a lista de conversas será exibida junto com o status "O-aberto", "S-suspenso" e "C-fechado". Clicando no título da conversa, uma nova janela pop-up aparecerá e você poderá revisar a conversa. Se quiser visualizar a conversa no Intercom, clique no botão "Visualizar no Intercom".
2. Seções Leads e Pessoas
As conversas nestas seções são exibidas se o endereço de email corresponder em ambos os aplicativos. O bloco de conversas do Intercom exibe os primeiros 10 chats com a pessoa específica. Se desejar visualizar mais, clique no botão "Carregar mais". Na lista você pode ver o título da conversa, a data em que a conversa foi atualizada pela última vez e o status: "O-aberto", "S-suspenso" e "C-fechado". Clicando no título da conversa, uma nova janela pop-up aparecerá e você poderá revisar a conversa. Se quiser visualizar a conversa no Intercom, clique no botão "Visualizar no Intercom".
Se não houver conversas atribuídas a um endereço de email específico, você verá a seguinte notificação:
Se houver conversas no Intercom, mas não estiverem sendo exibidas no Teamgate, verifique:
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Se há um endereço de email adicionado ao cartão Lead ou Pessoas;
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Se o endereço de email corresponde em ambos os aplicativos.;
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Se o endereço de email está escrito sem erros.
3. Que informações são exibidas na janela de conversa?
No topo da janela, você verá o status e o título da conversa. Se a conversa não tiver um título, será nomeada "Conversa".
No lado esquerdo estão listadas as informações coletadas do aplicativo Intercom: o funcionário atribuído– usuário do Intercom atribuído à conversa, usuário– informações pessoais do seu cliente: nome e sobrenome, endereço de email e país. Clicando no nome da pessoa, o sistema o redirecionará para o perfil de pessoas do Intercom. Abaixo você verá outros detalhes do sistema capturados do aplicativo Intercom - perfil de pessoas.
No final desta lista, você verá informações sobre a empresa à qual o usuário pertence. Clique no título da empresa e o sistema o redirecionará para o aplicativo Intercom - perfil da empresa.
No lado direito, você verá a conversa entre um funcionário atribuído e um usuário.
Na parte inferior, clique em "Visualizar no Intercom" e o sistema o redirecionará para o aplicativo Intercom e abrirá a conversa exata.
4. Crie novos leads, negócios ou contatos com 1 clique na Caixa de Entrada do Intercom e tenha-os instantaneamente disponíveis no Teamgate CRM.
Aplicativo Teamgate CRM exibe dados de Leads, Pessoas e Empresas diretamente na sua interface de agente no Intercom e permite alternar facilmente entre os dois aplicativos.
Além disso, permite criar negócios e contatos diretos no Teamgate CRM.
5. Estou recebendo um erro: Conflito de dados! Existem vários usuários com o mesmo endereço de email no aplicativo Intercom. Por favor, exclua usuários duplicados. Como resolver?
O bloco de conversas do Intercom mostra mensagens pelo endereço de email. Se houver mais de um usuário com o mesmo endereço de email no Intercom, sugerimos alterar o endereço de email do usuário ou excluir os usuários duplicados do Intercom. Quando você aplicar qualquer alteração no Intercom, pressione o botão de atualização no bloco Conversas do Intercom:
Se precisar de mais informações sobre como alterar o endereço de email de Pessoas, entre em contato com suporte do Intercom.
