Integração Zendesk com Teamgate CRM permite que sua equipe de vendas sempre veja as informações completas relacionadas aos seus clientes em um só lugar! A barra dedicada exibe o histórico de tickets dentro dos cartões de Lead, People e Deals. Revisar tickets recentes de seus clientes potenciais pode fornecer informações valiosas sobre as áreas de interesse do seu cliente potencial ou problemas que ele/ela possa estar enfrentando. Além disso, as informações sobre seus Leads, Empresas e Deals podem ser extraídas para seus agentes interface no Zendesk.
Seções:
2. Como integrar Zendesk com Teamgate?
3. Como usar a integração Zendesk?
4. Como os tickets Zendesk são exibidos em diferentes módulos?
1. O que é Zendesk?
1.1. Zendesk é um dos softwares de ticketing de suporte ao cliente mais populares. O sistema é usado principalmente por equipes de suporte e as equipes de vendas geralmente não têm acesso ao sistema. Ao integrar Zendesk com Teamgate você aproxima duas equipes que trabalham separadamente e melhora muito a experiência positiva do atendimento ao cliente.
A integração Zendesk com Teamgate CRM permite que sua equipe de vendas sempre veja as informações completas relacionadas aos seus clientes em um só lugar! A barra dedicada exibe o histórico de tickets dentro de Lead, Pessoas conveniente Negócios cartões. Revisar tickets recentes de seus clientes potenciais pode fornecer informações valiosas sobre as áreas de interesse do seu cliente potencial ou problemas que ele/ela possa estar enfrentando.
2. Como integrar Zendesk com Teamgate?
2.1. Navegue para Configurações > Recursos adicionais > Integrações
2.2. Clique no ícone de engrenagem e insira o nome do seu subdomínio Zendesk no campo em branco > pressione "Salvar" e mova o controle deslizante para a direita
2.3. Clique em "Permitir"
2.4. Insira seus detalhes de login do Zendesk. NOTA: usam Administrador Zendesk detalhes de login!
2.5. Após realizar estas etapas você será redirecionado para Teamgate e verá a barra Zendesk dentro dos seus cartões de contatos – todos os tickets serão sincronizados imediatamente.
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Observação: As informações de ticket são atualizadas a cada 15 minutos. Você pode acelerar a sincronização clicando no ícone Zendesk:
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3. Como usar a integração Zendesk?
3.1. Abra o cartão de Lead, Company ou Deal e à direita está localizada a barra de tickets Zendesk. Você verá a descrição do ticket, data e status atual.
3.2. Clique no título do ticket para revisar toda a conversa e os detalhes do ticket, como agente, remetente, solicitante e tags. Se você for um usuário Zendesk – clicando em "Visualizar no Zendesk" o ticket será aberto no aplicativo Zendesk.
4. Como os tickets Zendesk são exibidos em diferentes módulos?
4.1. Leads – A barra Zendesk exibirá todos os tickets enviados a partir do endereço de email adicionado ao cartão de lead.
4.2. Pessoas – A barra Zendesk exibirá todos os tickets enviados a partir do(s) endereço(s) de email adicionado(s) ao cartão de people.
4.3. Empresas – A barra Zendesk exibirá todos os tickets enviados a partir do(s) endereço(s) de email adicionado(s) ao cartão da empresa e todos os tickets enviados pelos contatos associados.
4.4. Negócios – A barra Zendesk exibirá os tickets enviados pelos contatos associados.
5. Instalar aplicativo Teamgate do Zendesk Marketplace.
Com o Aplicativo Teamgate CRM você pode visualizar os dados de Leads, People e Companies diretamente em sua interface de agente no Zendesk. A integração Zendesk permitirá que as pessoas de vendas adotem uma abordagem mais individual no processo de pré-venda.
