O que são razões de perda de clientes?

Quando você vence uma oportunidade de vendas e fecha um negócio com um cliente, isso não significa que em qualquer momento o cliente não possa desistir dos serviços que você oferece. O Teamgate permite alterar o status do cliente marcando-o como "cliente anterior". Quando você decidir alterar o status do cliente, o Teamgate também sugere marcar a razão da perda do cliente. Essas informações adicionais podem ser muito úteis para melhorar processos de vendas, marketing, atendimento ao cliente, desenvolvimento de produtos, etc. Posteriormente, você pode analisar essas informações estatisticamente e monitorar quais são as razões mais comuns para perda de clientes.

Observe que você pode alterar o status do cliente tanto para empresas quanto para contatos. Quando o status é alterado para empresas, os contatos relacionados não serão afetados - o status não mudará.

Como criar razões de perda de clientes?

Acesse Configurações > Contatos > Razões de perda de clientes

Clique em Novo > Insira a razão da perda > Insira a descrição da razão da perda > clique em Salvar

Como marcar razões de perda de clientes?

Selecione Contatos u otros sitios. Empresas módulo > clique no status do cliente > selecione o status cliente anterior

Na janela pop-up, selecione pelo menos uma razão de perda do cliente e, se necessário, insira um comentário. 

Monitore as estatísticas de razões de perda de clientes coletadas Insights módulo, seção de resultados de vendas- razões pela perda de clientes